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谈社保窗口工作的“三要”与“三不要”

时间:2018-09-05 11:02:55  来源:州人社局办公室  作者:祥云县社保局 赵双燕

在社保局窗口岗位工作已经3年,时间越长,对在这个岗位上工作了10年、20年、30年,乃至时间更久的老同志就越崇拜,打心眼里敬佩他们始终保持着对社保事业、对窗口工作的那份热爱与坚持。社保窗口工作枯燥繁杂,工作中如何实现创新及突破,吸引更多年轻同志在这个岗位上扎根,值得我们每一个社保窗口工作人员深思。我个人认为,要想在工作中得到个人能力的提升与个人价值的体现,就要做到“三要”与“三不要”。

要有“耐心”。社保窗口工作面对的办事群众文化水平参差不齐、老弱病残比例相对较大,大多数群众对政策与办事流程并不熟悉,这就需要我们不厌其烦地讲解政策,不辞辛苦地再三重复,让群众知晓政策,吃透政策,保证他们的知情权,维护他们的合法权益。

要有“细心”。社保窗口工作大多是一些常规性业务,从指导群众填表,到解释每一角每一分的养老金是如何计算出来的,以及参保信息的个人权益告知,这些工作要求我们工作人员具备一丝不苟的态度,细心再细心。有些办事群众文化水平较低,看不懂个人权益告知的内容,也不会书写自己的名字,针对这些群众,更需要我们无微不至地去对待,切莫心浮气躁。

要有“恒心”。社保业务枯燥乏味,如何在平凡的岗位上发光、发热?如何在工作中有所创新与突破?如何让年轻同志在这个岗位上实现自己的个人最大价值,且始终保持着对社保事业当初的那份激情与热爱?就需要我们要有恒心,肯吃苦肯钻研,静下心去沉淀,沉下心去坚持。弘扬愚公移山的精神,培养坚持不懈的品性、持之以恒的毅力和锲而不舍的坚持。

不要把群众当外人。群众利益无小事,民生大过天。窗口工作中要把办事群众当自家人、当朋友,把他们的事当成自家人的事、当成朋友的事,凡事多换位思考,站在他们的立场去考虑,不打官腔,与群众平等交流,用通俗易懂的语言把政策与条例解释给他们,并给予相应的意见与建议。《荀子·王制》中说:“君者,舟也;庶人者,水也;水则载舟,水则覆舟。”意思是国家如船,人民如水,水能载舟,亦能覆舟。民生是根本,你只有把群众当自己人,群众才能真心实意的认可你,拥戴你。

不要在思想上排斥群众。思想是行动的基础,我们在行动上关爱群众、理解群众,首先在思想上就不能排斥他们,不能在我们与他们之间人为的设置各种无形的“墙”,不要觉得我们是高他们一等的“官”,群众来办事是有求于我们,更不要觉得要用趾高气扬的姿态、恐吓威胁的方式去对待群众,群众才会臣服于你。从古至今,历朝历代,但凡国家兴盛时期,都会将“民”放在首位,“民贵君轻”的思想亘古不变。

不要把个人情绪带入工作。窗口工作人员的言行举止代表着我们社保部门的形象, 李世民说:“以铜为镜,可正衣冠;以古为镜,可知兴替;以人为镜,可明得失。”那以群众脸色为镜,又何尝不是可以明自身呢?窗口工作中,我们要学会控制好个人的情绪,切忌将不良情绪带入工作中,不要让你的工作受你个人情绪的左右,不要将负面情绪传递给旁边的人,更不要让群众体会到“门难进、脸难看、事难办”,每一位工作人员要时刻维护好社保部门在群众心中的良好形象。

民生乃国之根基,根基不稳地动山摇。作为一名基层社保窗口工作人员,亦或是在每一个平凡岗位上的你我,对待工作都应该秉持着那份初心与热情、耐心与细心、恒心与责任心,在普通的岗位上发光发热,实现自己的价值,为新时代社保事业的发展添砖加瓦。

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